Al parecer, Apple se echa atrás en el acuerdo por escrito para sustituir el MacBook Pro con chip M4 Pro de un usuario; las pruebas indican que el equipo fue sometido a seis intentos de reparación...

El estándar de oro para el servicio al cliente ha sido demostrado por Apple en numerosas ocasiones, pero un propietario del M4 Pro MacBook Pro experimentó todo lo contrario. Después de múltiples intentos de llegar a una resolución, su paciencia ha llegado a sus límites, y ha publicado evidencia de la totalidad de Internet para ver, lo que muestra que el gigante tecnológico le emitió un acuerdo por escrito, declarando claramente que el hardware defectuoso sería reemplazado, solo para volver a su palabra.

Apple Support no ha proporcionado una respuesta significativa en un MacBook Pro M4 Pro de reemplazo, lo que obliga al propietario a comunicarse con el ex CEO Tim Cook

A pesar de ser solo una generación de antigüedad, Redditor “Evening_Dish_6762” o Abdallah, dice que su MacBook Pro M4 Pro de 14 pulgadas ha pasado por reparaciones que implican reemplazar la placa lógica dos veces, reemplazar la pantalla y el sensor de ángulo de la tapa. Después de que el Mac portátil no funcionó como el usuario pretendía, como ser lento al ejecutar juegos, el Asesor Principal de Apple Support envió a Abdallah un correo electrónico oficial, diciendo que el MacBook Pro M4 Pro será reemplazado.

La nueva unidad se enviará en septiembre, ya que la máquina con las mismas especificaciones habría sido reabastecida para entonces. Desafortunadamente, cuando llegó el momento de recibir el reemplazo, una serie de correos electrónicos no obtuvieron una respuesta significativa. Sin otra opción, Abdallah también envió un correo electrónico de solicitud al ex CEO de Apple, Tim Cook, en un esfuerzo por escalar el problema.

En el hilo de Reddit, un usuario menciona que la empresa tiene la culpa de incumplir el contrato con el cliente y que su promesa de reemplazo debe ser respetada. Sin embargo, “TheRyznhawk” aclara que Apple generalmente no procede con los reemplazos de MacBook y que los únicos productos que se ajustan a la factura son iPhones, iPads y otros accesorios. Cuando se les preguntó, las respuestas fueron que los MacBooks se pueden ensamblar desde cero utilizando diferentes partes y que un reemplazo solo está justificado en raras ocasiones.

A pesar de haber sufrido seis intentos de reparación, TheRyznhawk no cree que el MacBook Pro M4 Pro deba recibir un trato preferencial. Por otra parte, suponiendo que ese es el caso, ¿por qué alguien del servicio al cliente de Apple realmente no ha hecho funcionar la máquina después de seis intentos de reparación? Seguramente debe haber un problema de hardware separado que no hayan podido reconocer.

Si bien el comentario de TheRyznhawk podría ser desalentador para Abdallah, otros lo han empujado a continuar llegando a Apple hasta que se llegue a una resolución. En cuanto al servicio al cliente estándar de oro de la firma Cupertino, un cliente recibió un reemplazo de M5 Max MacBook Pro por su configuración M2 Max y algo de crédito de la tienda simplemente porque se quedó sin paciencia, mientras que un cliente diferente con un Mac portátil con tecnología Intel 2019 recibió un MacBook Pro M5 sin cargo adicional.

En resumen, ha habido numerosos casos en los que es gratificante ser un cliente de Apple, pero es decepcionante que el M4 Pro MacBook Pro no reciba ningún tratamiento amigable para el consumidor. Con suerte, su caso se resolverá en unos días.

Fuente de noticias: Reddit