ASUS China compensa a los usuarios con daños en la GPU causados por el mecanismo PCIe Q-Release Slim

ASUS China ha puesto en marcha un amplio programa de atención al cliente para solucionar los posibles daños en las tarjetas gráficas relacionados con su mecanismo PCIe Q-Release Slim. La iniciativa incluye sustituciones completas de placas base, paquetes de compensación y cobertura de garantía para los clientes afectados. El paquete de compensación incluye un crédito de 200 RMB (27 $) en la tienda y la sustitución completa de la placa base de las unidades afectadas de varias líneas de productos, incluidas las placas base de las series Z790, B860, Z890, B850 y X870. En particular, la gama de placas base afectadas incluye modelos de gama alta como la ROG Maximus Z890 Extreme y la ROG Crosshair X870E Hero. La controversia se centra en el diseño de las clavijas internas del mecanismo, que al parecer puede afectar a los conectores PCIe de las tarjetas gráficas durante los repetidos ciclos de instalación y extracción.

ASUS China ha confirmado el desarrollo de un diseño Q-Release Slim revisado, aunque no se ha anunciado ningún plazo concreto. La cobertura de la garantía varía según el fabricante de la tarjeta gráfica. ASUS y MSI se han comprometido a dar prioridad a las reparaciones y a sustituir gratuitamente las tarjetas, tanto en caso de desgaste de la PCB como de daños en los dedos de oro, cuando las reparaciones resulten infructuosas. Sin embargo, las tarjetas Gigabyte y Colorful requieren una evaluación en los centros de reparación antes de determinar la elegibilidad para la cobertura. Esta respuesta regional contrasta fuertemente con la postura de ASUS en EE.UU., que mantiene que las pruebas internas no muestran ninguna correlación entre el mecanismo Q-Release Slim y los daños en las tarjetas gráficas. Si bien ASUS sigue defendiendo la integridad del diseño del mecanismo a escala internacional, su exhaustiva respuesta en el mercado chino sugiere un enfoque más cauteloso ante posibles problemas de compatibilidad de hardware. Habrá que esperar para ver si la postura mundial de ASUS cambia en los próximos días y si el departamento norteamericano emite alguna respuesta diferente.

Fuentes: HXL en X, Tom's Hardware, VideoCardz