ASUS eximió a un cliente del pago de 1.100 dólares por la reparación de la placa base de su ROG Strix G16 y fue más allá para evitar que volviera a producirse un cortocircuito grave.

Innumerables informes han revelado que la versión 2023 de ROG Strix G16 de ASUS tiene un defecto de diseño importante que causa una falla de la placa base debido a un cortocircuito. Un cliente también se convirtió en víctima de este problema cuando su computadora portátil para juegos sufrió una falla catastrófica, lo que resultó en que se le cotizara un fuerte trabajo de reparación de $ 1,100 de un centro de servicio no ASUS. Afortunadamente, la tenacidad del cliente no se evaporó, y es esta determinación la que le consiguió un reemplazo de placa base gratuito de la compañía.

El nuevo reemplazo de placa base ROG Strix G16 tenía un pequeño pedazo de cinta aplicado por ASUS para evitar futuros cortocircuitos

Hemos escuchado innumerables historias de cómo ASUS le da la espalda a los clientes cuando se trata de soporte postventa. Sin embargo, Redditor “GreatCombinator” ha dado un gran grito a la compañía taiwanesa por ayudarlo a ahorrar $ 1,100 para una reparación de placa base. Tenga en cuenta que lo anterior no es un cambio tonto para reemplazar un componente de computadora portátil para juegos y que tampoco hay garantía de que el problema no regrese por segunda vez.

Por otra parte, no deberíamos descartar los esfuerzos del cliente también, porque se necesita una gran cantidad de pruebas acumuladas de que el ROG Strix G16 2023 tiene un defecto de diseño en forma de otras publicaciones y fotos de Reddit para convencer a ASUS de proporcionar un servicio gratuito. La compañía tardó toda una semana en cambiar de opinión, y pronto, el propietario tenía una nueva placa base en funcionamiento en su poder.

Para garantizar que el problema del hardware no persista, el equipo de ASUS adjuntó un pequeño trozo de cinta entre el lugar donde ocurrió el cortocircuito en la placa base anterior. En una de las imágenes, parece que la parte de montaje de tornillo del ventilador de la computadora portátil para juegos estaba entrando en contacto con la placa base, lo que resulta en el fallo de la placa base.

Desde este ángulo, no se parece a la cinta Kapton usada por ASUS, sino a una cinta negra ordinaria para evitar que ambas partes entren en contacto entre sí. Estos son gestos pequeños, pero reflexivos que ayudan a apreciar a empresas como ASUS un poco más. Con suerte, la cinta sigue manteniéndose unida en el futuro previsible, pero el cliente debe realizar algunas inspecciones visuales de vez en cuando.

Fuente de noticias: Reddit