ASUS habría denegado la autorización de RMA para una placa base y habría culpado al usuario por negarse a la reparación.

ASUS está una vez más en conversaciones después de supuestamente negarse a reparar una placa base, citando la decisión del usuario de no optar por la reparación.

ASUS enumera "El cliente decide no reparar" como la razón por la que no arregla su placa base; Supuestamente pide $ 45 por reparación cosmética menor

Esta no es la primera vez que ASUS ha estado en la discusión por no honrar el servicio de RMA. Tenemos tales casos innumerables veces, y ya sea la placa base o la GPU, varios usuarios han reportado incidentes similares. En algunos casos, ASUS ha pedido miles de dólares para reparar o reemplazar las GPU, mientras que en algunos casos, simplemente rechazó la solicitud de RMA debido a defectos cosméticos, que ni siquiera afectan la funcionalidad del dispositivo.

El nuevo caso fue presentado por el Redditor u/MoumousMeow, quien dice que ASUS se negó a reparar su placa base y mintió que el usuario no quería proceder con la reparación. La captura de pantalla revela que ASUS supuestamente ha culpado al usuario por no optar por la reparación, al tiempo que menciona que la placa base no puede arrancar o encender entre los soportes. Por lo tanto, no se reemplazaron componentes, y el usuario recuperó su placa base sin ninguna reparación.

En realidad lo mencionaron, un daño cosmético, que no afecta la función, pidiendo $ 45 para arreglarlo, dije que solo arreglara el problema reportado, entonces aquí estamos. - Redditor u/MoumouMeow

El usuario parece estar bastante frustrado y dice que está "nauseado" con solo mirar el logotipo de ASUS. Dice que incluso está vendiendo a su aliado de ASUS ROG porque ya no puede soportarlo. Además, mencionó que ASUS supuestamente pidió $ 45 por reparar un daño cosmético menor en esta placa base, pero se negó y pidió la reparación real en su lugar. Esta podría ser la razón por la que ASUS rechazó la solución, como hemos visto en informes anteriores de que ASUS se niega a entretener las solicitudes de RMA si hay pequeños arañazos / defectos en los dispositivos, a pesar de no tener impacto en la funcionalidad.

... Señalaron el daño cosmético, (tan pequeño que ni siquiera sé de lo que están hablando) que dije que solo arreglaba el problema, respondieron que el problema se ha solucionado, lo cual es una mentira. El punto es que ignoraron mi problema reportado, lo cambiaron a “sistema sin arranque”, y luego afirman que “el cliente decide no reparar”, mientras que el servicio al cliente me dijo que “el problema está solucionado”. Qué daño cosmético encontraron no está relacionado con su audacia para hacerlo. - Redditor u/MoumouMeow

Después de que Gamers Nexus llamó a ASUS por tal comportamiento patético, ASUS publicó una declaración, afirmando que ya no ofrecerá automáticamente cotizaciones de reparación cosmética si los defectos no afectan la funcionalidad. Sin embargo, el caso actual indica que aún pueden estar ocurriendo las mismas prácticas.

Fuente de noticias: Reddit