Crucial acepta reemplazar la memoria RAM DDR5 defectuosa de un usuario, pero luego se niega a devolver incluso el producto defectuoso.

Crucial acaba de mentir al cliente al aceptar primero reemplazar el componente, pero luego se negó a enviar el producto devuelto.

El usuario recomienda no presentar una solicitud de RMA con Crucial, ya que la empresa directamente se negó a devolver el producto defectuoso, dándole el reembolso como la única opción

Desde el momento en que Micron salió del negocio de consumo, los clientes han estado teniendo dificultades para obtener reemplazos de productos. Fue Samsung recientemente quien intentó evadir el reemplazo de SSD con Louis Rossman, pero más tarde acordó reembolsar la cantidad que igualó el precio actual del hardware. Sin embargo, Micron no parece estar interesado en honrar las reclamaciones de garantía.

La compañía está agachando directamente las solicitudes de RMA y está haciendo ofertas desagradables a sus clientes. Crucial, una subsidiaria de Micron, ahora está involucrada en lo que parecen ser prácticas ilegales. El Redditor u/Forsaken_Bet3568 ha abierto un hilo en r/pcmasterrace, revelando la verdadera cara de la compañía cuando se trata de RMA. Según el usuario, la empresa directamente mintió al usuario sobre el reemplazo del producto.

Cuando el usuario presentó una solicitud de RMA, Crucial aceptó felizmente el reemplazo del producto, que en este caso era un kit DDR5 SO-DIMM. Sin embargo, la compañía más tarde no solo negó el reemplazo del kit, sino que también se negó a devolver el kit roto original al cliente. Según la declaración de Crucial, la compañía aparentemente no tiene inventario de reemplazo disponible y, por lo tanto, solo podría ofrecer un reembolso.

Hola [nombre], Gracias por contactar con el Soporte Crucial. Entendemos su solicitud para que se devuelva el artículo defectuoso para que pueda buscar otras opciones. Sin embargo, una vez que un producto ha sido recibido y procesado como parte de nuestro procedimiento de garantía, desafortunadamente no podemos enviar el artículo devuelto al cliente. Además, debido a la reducción de la empresa de consumo de Crucial, no estamos en condiciones de facilitar ningún envío saliente de productos de garantía devueltos. También nos gustaría aclarar que no podemos reembolsar el costo de envío de 14 € en el que incurrió al devolver el producto. Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente y no están cubiertos por nuestra política de garantía. En este momento, como ya no tenemos inventario de reemplazo disponible, la única resolución que podemos ofrecer es un reembolso basado en el valor de compra original que se muestra en su prueba de compra. Por favor, confirme si desea proceder con el mismo. Puede recibir una encuesta por correo electrónico después de nuestra interacción. Si tiene un momento, le agradecería que pudiera proporcionar comentarios sobre su experiencia conmigo. Si tiene más preguntas, agradezco su respuesta. También puede visitar nuestra página de contacto para otras formas de llegar a nosotros. Saludos, [nombre] - Crucial para el usuario u/Forsaken_Bet3568

Sin embargo, los precios ya son 5X más altos de lo que eran en la era pre-RAMpocalipsis, lo que permite a la compañía continuar vendiendo las memorias para obtener ganancias mucho más altas mientras el usuario obtiene una fracción de ella en el reembolso. La parte impactante en este asunto es cómo Crucial está evadiendo el problema al ni siquiera enviar el producto defectuoso mientras rechaza el reemplazo simultáneamente.

El usuario frustrado ahora recomienda no presentar la reclamación de RMA con Crucial, y en su lugar aconseja presentarla con el vendedor.

Fuente de noticias: Reddit