El fiasco de la «solicitud de RMA» de Intel vuelve a salir a la luz cuando un usuario denuncia una experiencia «aterradora», ya que la empresa se niega a tramitar una solicitud de reembolso.

Los problemas de la CPU Raptor Lake de Intel han estado plagando a los jugadores durante más de un año, y a pesar de las garantías de RMA, parece que Team Blue ahora está retrocediendo de los acuerdos con los clientes.

El Soporte De Intel Había Acordado Originalmente Un Reembolso, Pero Lo Rechazó Más Tarde Por Una Razón "Infundada"

El negocio de CPU de consumo de Intel no ha estado en las mejores posiciones después de Raptor Lake, especialmente en el segmento de escritorio, ya que la línea de la firma Arrow Lake no pudo hacer mucho en términos de competir con las contrapartes de AMD, que es una de las razones por las que la cuota de mercado de la compañía disminuyó en el segmento minorista. Para agregar, Intel parece estar "retrocediendo" de los acuerdos con las solicitudes de RMA para sus CPU de 13a generación, ya que un usuario logró acercarse a Wccftech, con pruebas que muestran cómo Intel inicialmente prometió un reembolso de RMA, pero no se mantuvo comprometido con los términos.

A lo largo de los meses, hemos visto incidentes en los que los servicios de RMA de Intel han resultado ser "terribles" para los jugadores, en términos de rechazar solicitudes válidas, e incluso no lidiar con ellas en absoluto, pero después de casi un año de problemas de inestabilidad, se informa que Team Blue todavía muestra renuencia a atender a las solicitudes de RMA de los afectados. Un usuario, a quien apodaremos 'Superino' por el bien de este post, se acercó a nosotros, alegando que fue a Intel para obtener una RMA por su i9-13900K. Inicialmente, la compañía le ofreció una opción de reembolso por sus problemas, pero no salió a su manera.

Superino necesitaba urgentemente poner en marcha su sistema, por lo que ordenó un nuevo i9-14900K, antes de que llegara su reembolso, con la esperanza de que Intel resolviera la situación más tarde. Pero, para su sorpresa, Intel negó la solicitud de RMA, citando "La validación de la prueba de compra", a pesar de que la factura de 13900K es de un minorista de renombre. Intel Support revocó el reembolso aprobado, y de acuerdo con Superino, proporcionó todos los detalles requeridos al equipo de RMA. Sin embargo, a pesar de eso, Intel rechazó su solicitud de reembolso después de aceptarla inicialmente, y en su lugar propuso un reemplazo estándar.

El reemplazo estándar i9-13900K llegó a Superino, pero mientras el envío estaba en tránsito, intentó ponerse en contacto con el representante de Intel para obtener una explicación de por qué su solicitud de reembolso original fue rechazada. Sin embargo, no hubo respuesta de su lado, a pesar de enviar "incontables" correos electrónicos. Por ahora, Superino está buscando autoridades de protección al consumidor para obtener el reembolso como lo prometió inicialmente Intel. Sin embargo, la situación ha puesto de relieve el bajo rendimiento de Intel Support en los últimos tiempos, particularmente después del fiasco de inestabilidad de Raptor Lake.

La razón por la que sentimos que es necesario dar un foco a este caso es que Intel ha sido el proveedor líder de CPU de consumo durante varios años. Sin embargo, en los últimos tiempos, el equipo de productos de consumo y soporte de la compañía ha tenido problemas para satisfacer las expectativas de los clientes. Esto finalmente ha alejado el interés minorista, causando una gran preocupación entre los jugadores sobre si Intel podría ser su opción de CPU "preferida", a pesar de ser la apuesta más segura en el pasado.

Fuente: Wccftech