El propietario de un MacBook Pro con procesador Intel de 2019 recibió un MacBook Pro M5 gratuito como «reemplazo» y aún así criticó a Apple por su «obsolescencia programada».

Los productos legendarios de Apple solo se combinan con la insistencia de la compañía en proporcionar un servicio al cliente legendario, con la última evidencia que revela que el propietario de un MacBook Pro 2019 impulsado por Intel recibió una actualización masiva del último MacBook Pro M5 de 14 pulgadas de la compañía, de forma gratuita. Por supuesto, definitivamente ayudó que el cliente pagara una suscripción mensual para AppleCare +, por lo que naturalmente obtendría la máxima prioridad para los servicios postventa. El problema es que incluso después de recibir una actualización monumental en términos de hardware, el cliente aún criticó a Apple y sus prácticas comerciales de “obsolescencia planificadas”.

El propietario de Intel MacBook Pro 2019 estaba buscando un reemplazo de batería; los pagos mensuales de AppleCare + ni siquiera estaban cerca del precio de un nuevo MacBook Pro M5

En Reddit, un propietario de MacBook Pro que se conoce con el nombre de usuario ‘General Zilla’, describe la historia de cómo se convirtió en el afortunado receptor del MacBook Pro M5. El Mac portátil con tecnología Intel debía tener un segundo servicio de batería, pero al llevarlo a la toma de corriente más cercana, se le informó que el reemplazo no era posible. Naturalmente, el cliente estaría lívido, y usted también lo haría si estuviera pagando por una suscripción mensual de AppleCare +.

Afortunadamente, la persistencia del Redditor dio sus frutos, y un empleado de Apple ofreció reemplazar su unidad actual con una “maquinaria igual”. ¿Quién hubiera pensado que un procesador Intel basado en portátil sería equivalente al M5M5? Además, para aquellos que se preguntan sobre los pagos mensuales de AppleCare + que el cliente estaba haciendo, una suscripción mensual significa pagar $ 9.99 por seis años, lo que asciende a $ 719.94.

Un nuevo MacBook Pro M5 de 14 pulgadas cuesta $ 1,599 si compra uno en  sitio web de Apple, o  si compra . De cualquier manera que lo mires, el cliente ahorró dinero de todo este esfuerzo. Desafortunadamente, el aspecto decepcionante de su experiencia es que, a pesar de recibir un producto muy superior como reemplazo, todavía llama a Apple por su obsolescencia planificada.

“Hoy tomé mi IMBP de 2019 15' debido a una advertencia de servicio de batería. He estado pagando la suscripción mensual por el cuidado de manzanas desde que la garantía original caducó. Este iba a ser mi segundo reemplazo de batería, así que ya estaba familiarizado con el proceso, pero me dijeron que la tienda no podía dar servicio a mi computadora portátil y llamar a un especialista en cuidado de manzanas sobre más información sobre la denegación de servicio. Después de aproximadamente una hora de rebotar y escalar, uno de los representantes se ofreció a reemplazar mi computadora portátil con "maquinaria igualitaria", pero que es las únicas opciones donde lo que estaba disponible actualmente en el sitio web de Apple. Acabo de tener suerte, supongo que con el tiempo y esa máquina igual es el nuevo modelo base M5 14'. Estoy feliz de la actualización gratuita y no tener que pagar a Apple otros $ 2000 por el electrodoméstico más caliente que puede comprar que no está relacionado con la cocina, pero no entiendo por qué incluso garantizarían mi dispositivo en primer lugar si no tenían planes de repararlo. Sé que esto suena como una situación de "profesor que olvidaste recoger la situación de hw", pero ¿cómo beneficia esto a la manzana en absoluto, o a mí en mi caso específico. Tengo una parte de Windows que uso diariamente para el trabajo que no puedo usar en la M5, y no estaba necesariamente interesado en gastar unos cientos de dólares en un lugar de terceros en una computadora portátil para la que supuestamente tengo una garantía. Esperaba obtener un reemplazo de batería gratuito en una máquina, del proveedor de la garantía, según la garantía. Planeo seguir adelante con el intercambio, y de nuevo soy definitivamente grande para estas bendiciones de buen servicio al cliente, pero la obsolescencia planificada es una práctica horrible. ¿Dónde está Steve Jobs?”

Muchas respuestas sobre el hilo de Reddit apuntaron con razón al valor que el nuevo propietario de M5 MacBook Pro tiene de Apple, y estamos seguros de que ninguna otra compañía hará el esfuerzo de proporcionar esta facilidad. De hecho, por lo que sabemos, ningún fabricante de computadoras portátiles permite a los clientes pagar una tarifa de suscripción mensual durante años si desean que una garantía sea elegible para ese producto. Como máximo, los fabricantes de computadoras portátiles darán una garantía de 2 años, y eso también si paga extra. Por lo que podemos decir, el propietario de Intel MacBook Pro fue un alma afortunada.

Fuente de noticias: Reddit, Wccftech