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Intel amplía dos años la garantía de sus procesadores de 13ª y 14ª generación ante la preocupación por los fallos

Foto del escritor: MasterbitzMasterbitz

En unas declaraciones para Tom's Hardware, Intel ha anunciado una ampliación de la garantía de dos años para sus procesadores Core de 13ª y 14ª generación. Esta decisión se produce en respuesta a los informes generalizados de fallos e inestabilidad que afectan a una amplia gama de modelos, desde chips insignia de gama alta a ofertas de gama media. La ampliación incrementa de tres a cinco años el periodo de garantía estándar para la mayoría de los procesadores en caja, e incluso los modelos de edición limitada pasan de uno a tres años. Con esta medida se pretende tranquilizar a los clientes y mitigar las preocupaciones sobre posibles daños a largo plazo en los chips afectados. Intel ha identificado el voltaje excesivo como la causa del problema, que ha provocado fallos inesperados del sistema y pantallas azules de la muerte (BSOD), sobre todo durante los juegos y otras tareas exigentes.


La empresa tiene previsto publicar una actualización del microcódigo a mediados de agosto para evitar una mayor degradación en los procesadores no afectados. Sin embargo, esta actualización no resolverá los problemas en los chips que ya han experimentado problemas, y los usuarios con procesadores que funcionan mal tendrán que buscar reemplazos. El gigante tecnológico ha recibido críticas por su tardía respuesta al problema, que ha afectado a los usuarios durante meses. En su comunicado, Intel también aborda la cuestión de la Via Oxidation y aclara que, aunque este problema se descubrió en 2022, no es la causa de los actuales problemas de inestabilidad. La compañía afirma que habrá implementado correcciones y procedimientos de detección mejorados para Via Oxidation a principios de 2023, y que los chips afectados habrán sido retirados de la cadena de suministro a principios de 2024.

Mientras comienzan las investigaciones para una posible demanda colectiva, la ampliación de la garantía de Intel parece ser un paso proactivo para mantener la confianza de los clientes. La compañía ha aconsejado a los usuarios con sistemas OEM que se pongan en contacto directamente con sus fabricantes, lo que sugiere que podrían producirse extensiones de garantía similares por parte de los fabricantes de sistemas. A continuación, puedes ver las declaraciones de Intel para Tom's Hardware, sobre el asunto de la extensión de la garantía de dos años.


Intel se compromete a garantizar que todos los clientes que tengan o estén experimentando síntomas de inestabilidad en sus procesadores de sobremesa de 13ª y/o 14ª generación reciban asistencia en el proceso de cambio. Respaldamos nuestros productos y en los próximos días compartiremos más detalles sobre la garantía ampliada de dos años para nuestros procesadores Intel Core de 13ª y 14ª generación para equipos de sobremesa.


Mientras tanto, si usted experimenta actualmente o experimentó anteriormente síntomas de inestabilidad en su sistema de sobremesa Intel Core 13ª/14ª Gen:


Para los usuarios que adquirieron sistemas de OEM/integradores de sistemas, póngase en contacto con el equipo de asistencia del fabricante del sistema para obtener más ayuda.

Los usuarios que hayan adquirido una CPU en caja deberán ponerse en contacto con el servicio de asistencia al cliente de Intel para obtener más ayuda.


Intel también está investigando opciones para identificar fácilmente los procesadores afectados en los sistemas de los usuarios finales y proporcionará orientación adicional tan pronto como sea posible. Al mismo tiempo, pedimos disculpas por el retraso en las comunicaciones, ya que ha sido un problema difícil de desentrañar y determinar definitivamente la causa".


A continuación, Intel también emitió un comunicado para Tom's Hardware en relación con el problema de Via Oxidation.


El problema de Via Oxidation del que se informa actualmente en la prensa es un problema menor que se solucionó con mejoras de fabricación y pantallas a principios de 2023.


El problema se identificó a finales de 2022, y con las mejoras de fabricación y las pantallas adicionales implementadas, Intel pudo confirmar la eliminación total de los procesadores afectados en nuestra cadena de suministro a principios de 2024. Sin embargo, es posible que el inventario en estantería haya persistido hasta principios de 2024 como consecuencia de ello.


Los pequeños problemas de fabricación son inevitables en todos los productos de silicio. Intel trabaja continuamente con los clientes para solucionar y remediar los informes de fallos de productos y proporciona comunicaciones públicas sobre problemas de productos cuando el riesgo del cliente supera los umbrales de control de calidad de Intel.


Fuente: Tom's Hardware

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