Lenovo Premium Care arruinó una reparación a domicilio de un portátil gaming con RTX 4090, provocando un derrame de metal líquido que lo dejó inutilizable; no se ofreció ningún reemplazo.

Una aplicación de metal líquido siempre es arriesgada, especialmente en una computadora portátil para juegos, ya que estas máquinas se transportan y se mueven en todo tipo de direcciones, lo que puede causar que el material se escape. Desafortunadamente, un propietario de Lenovo Legion 7i dice que su máquina con motor RTX 4090 se volvió inútil después de que la entregó para ser atendido por Lenovo Premium Care por problemas térmicos. La compañía también supuestamente ha rechazado cualquier reembolso o reemplazo.

Según los informes, el personal de Lenovo realizó dos intentos de reparación sin éxito adicionales después del derrame de metal líquido

Si el metal líquido puede causar problemas de hardware en la PS5, que es una consola que apenas se mueve, imagine el tipo de daño que puede causar a las computadoras portátiles para juegos. Al parecer, el personal de Premium Care de Lenovo no pensó mucho en ello, pero Redditor “oza1” seguramente lo hizo porque su Legion 7i, equipado con una CPU Intel Core i9-14900HX y una RTX 4090 completamente alimentada, ya no está en condiciones de trabajo.

La publicación no menciona exactamente si el metal líquido se extendió por la placa base, pero como la Legión 7i se atascó en el logotipo de la Legión después del reensamblaje y más tarde se volvió inutilizable, sospechamos que el compuesto conductor se abrió camino en otros componentes y algo cortocircuitado. El Redditor también menciona que Lenovo Premium Care llevó a cabo dos trabajos de reparación sin éxito adicionales que involucran el disipador de calor y la placa base.

Cuando llegó el momento de asumir la responsabilidad, Lenovo no se encontraba en ninguna parte, ya que la publicación dice que la compañía no solo rechazó un reemplazo, sino también un reembolso completo. Teniendo en cuenta que las computadoras portátiles para juegos se han vuelto considerablemente caras debido a la escasez de DRAM, es casi imposible para los consumidores incluso considerar una actualización, lo que los obliga a aferrarse a su hardware más antiguo.

Con respecto al reembolso, el cliente dijo que fue dirigido a un vendedor externo en los Emiratos Árabes Unidos, Sharaf DG, pero Sharaf DG se negó, diciendo que Lenovo causó el problema en primer lugar. En cambio, el vendedor ofreció crédito de la tienda igual al precio de compra original. Lamentablemente, no solo se restringe el crédito de la tienda, sino que también es insuficiente para financiar la compra de una computadora portátil equivalente.

Agregando insulto a la lesión, el crédito de la tienda no aborda la garantía adicional de Lenovo Premium Care por la que el Redditor pagó extra, que es válida hasta el 31 de agosto de 2028. En cuanto al trato deficiente del cliente, otros comentaristas recomiendan que se envíe una queja rápida a Dubai Consumer Rights para escalar el problema, ya que los técnicos de Lenovo fueron los responsables de privar a un cliente leal de una computadora portátil de alta gama.

También nos resulta extraño que las empresas sigan insistiendo en el uso de metal líquido, a pesar de saber lo difícil y peligroso que es, a pesar de que ofrece propiedades de transferencia térmica superiores. Si usted es el tipo de persona a la que le gusta dar servicio a sus computadoras portátiles y quiere temperaturas superiores, juramos por las almohadillas térmicas PTM7950 para la CPU y la GPU, con la masilla térmica UTP-X de UPSIREN para los chips VRAM, VRM y otros componentes cubiertos por el disipador de calor.

Ninguno de estos romperá el banco tampoco, con una almohadilla de 80 x 80 x 0.25 mm disponible por $ 23.89 en Amazon, con un paquete de masilla térmica de 20 g por $ 25.99 en el minorista en línea.

Fuente de noticias: Reddit