Microsoft estaría desarrollando un chatbot con IA para dar soporte a Xbox

Según el último informe de The Verge, Microsoft está probando actualmente un nuevo chatbot basado en IA diseñado para automatizar las tareas de soporte de su plataforma de juegos Xbox. Como señala el informe, Microsoft está experimentando con un personaje animado de IA que ayudará a responder a las consultas de soporte de Xbox. El chatbot Xbox AI está conectado a la red Xbox de Microsoft y a la documentación de soporte del ecosistema. Puede responder preguntas y procesar reembolsos de juegos desde el sitio web de soporte de Microsoft, todo ello con el objetivo de proporcionar a los usuarios asistencia sencilla y rápida sobre temas de soporte utilizando lenguaje natural, extrayendo información de las páginas de soporte de Xbox existentes. El entrenamiento con los datos de la empresa ayudará a Microsoft a reducir las alucinaciones del modelo de IA y a instruirlo para que haga sólo lo previsto.

Como resultado, las respuestas del chatbot se parecen mucho a la información que Microsoft proporciona a sus clientes para automatizar las tareas de soporte. Recientemente, Microsoft ha ampliado el grupo de prueba de su nuevo chatbot para Xbox, lo que sugiere que el "Agente Virtual de Soporte de Xbox" podría gestionar pronto las consultas de soporte de todos los clientes de Xbox. El desarrollo del prototipo de chatbot de Xbox forma parte de una iniciativa más amplia de Microsoft Gaming para introducir funciones y herramientas basadas en IA para la plataforma Xbox y las herramientas para desarrolladores. Al parecer, la compañía también está trabajando en ofrecer capacidades de IA para la creación de contenidos de juegos, la jugabilidad y la plataforma y los dispositivos Xbox. Sin embargo, los empleados de Xbox aún no han confirmado públicamente estos esfuerzos más amplios de IA para Microsoft Gaming, probablemente debido al enfoque cauteloso de la compañía a la hora de presentar la IA en los juegos. No obstante, la IA pronto se convertirá en una parte integral de las videoconsolas.

Fuente: The Verge