MSI cobró a un cliente por la reparación de un pin doblado y luego devolvió la placa base con otro pin todavía doblado; más tarde pidió disculpas.

En un raro incidente, un usuario se encontró con el mismo problema que antes, a pesar de que se suponía que MSI debía reparar la placa base correctamente.

El Usuario Envía Su Placa Base Con Bent Pin Para Su Reparación; El Socio De Servicio De MSI, ASK, Lo Envió De Vuelta Con Otro Pin Doblado

No todo el mundo tiene la misma suerte cuando se trata de reparaciones, especialmente RMA en garantía. Hemos visto varias veces cómo los proveedores no proporcionan las reparaciones adecuadas y el reemplazo de los productos que se envían para el servicio de RMA en sus períodos de garantía. Del mismo modo, un usuario esperaba que MSI reparara su placa base dañada, que estaba bajo "reparación pagada" ya que era un daño inducido por el cliente.

Según el informe, el usuario era propietario del MAG B760M MORTAR WiFi II, que tenía uno de sus pines doblados. Luego solicitó la reparación pagada, que es realizada por ASK Corporation en Japón. ASK Corporation es básicamente el distribuidor oficial de MSI y socio de servicio allí, y también ofrece servicios para múltiples marcas como ASUS, AMD, ASRock, NVIDIA y otros.

Mientras que ASK envió de vuelta la placa base después de declararla libre de defectos, el usuario supuestamente obtuvo la placa base con el mismo problema que antes. En el correo electrónico proporcionado por el usuario @Sovietdoljp, ASK Corporation le dijo que su placa base pasó las pruebas funcionales y, por lo tanto, si el usuario envió la placa base para el servicio, MSI probablemente la rechazará como NTF o No Trouble Found.

15 de julio de 2026MSI Computer Japan Co., Ltd. En cuanto a los problemas con las reparaciones pagadas de nuestros productos A nuestros valiosos clientes y socios comerciales, Gracias por su continuo apoyo y por elegir los productos MSI. Nos disculpamos sinceramente por las molestias y preocupaciones causadas a los clientes que han utilizado nuestro servicio de reparación de pago. notCon respecto a las reparaciones que involucran pines de toma de CPU doblados o dañados, nuestro procedimiento de reparación estándar no es reparar los pines individuales uno por uno. En cambio, reemplazamos todo el socket de la CPU por uno nuevo y devolvemos el producto solo después de confirmar que no hay deformación de pin. Sin embargo, con respecto a un producto recientemente devuelto a un cliente, se descubrió que la deformación del pin todavía estaba presente. Nos disculpamos sinceramente una vez más por este incidente. Nos tomamos este asunto muy en serio. Trabajando junto con ASK Corporation, hemos revisado a fondo nuestros procesos de reparación y verificación operativa para asegurarnos de que no haya problemas dentro de nuestro flujo de trabajo de reparación. Estamos fortaleciendo nuestro sistema de soporte para proporcionar a los clientes un servicio más confiable y para evitar que incidentes similares vuelvan a ocurrir. Tenga en cuenta que todas las reparaciones pagadas realizadas por MSI incluyen un período de garantía de tres meses a partir de la fecha en que se completa la reparación. Si tiene alguna inquietud o pregunta, comuníquese con el Centro de Soporte de ASK Corporation o el Servicio de Asistencia de MSI. - MSI Japón

El usuario se quejó de esto en X, y después de que la publicación se volvió viral, MSI respondió al problema. MSI dice que no arregla los pines doblados uno por uno, sino que reemplaza todo el enchufe bajo la reparación pagada. Dicho esto, ya que el usuario recuperó su placa base con otro pin doblado incluso después de haber pagado por ello, MSI se disculpó por eso. MSI dijo que está trabajando con ASK para garantizar una reparación adecuada y verificación operativa, y es probable que realice otra reparación, ya que es el error de MSI para enviarle un producto dañado.

Fuente de noticias: MSI