Nintendo arreglará los Joy-Cons que se desvíen en los territorios del EEE, CH y Reino Unido....

A finales de la semana pasada, varios sitios web especializados en la cobertura de Nintendo se hicieron eco de una actualización en las páginas de soporte de la compañía en el Reino Unido: la oferta de reparar gratuitamente las unidades Joy-Con defectuosas, afectadas por el famoso problema del drifting. Los clientes que posean mandos fuera de garantía no tendrán que pagar por las reparaciones, siempre y cuando sea evidente que se está produciendo drifting. El anuncio en la web oficial esboza un patrón de diagnóstico: "Los mandos Joy-Con no responden o responden incorrectamente (síndrome de respuesta o el llamado "drifting")".

Nintendo ya ofreció reparaciones gratuitas de por vida a sus clientes en Norteamérica, allá por 2019. Latinoamérica y Francia recibieron un trato similar poco después. Según su documentación actualizada, la compañía extiende ahora el mismo servicio a la gente repartida por la Unión Europea (y adyacentes): "Hasta nuevo aviso, Nintendo no le cobrará en el Espacio Económico Europeo (EEE), Reino Unido y Suiza por la reparación del síndrome de respuesta, independientemente de si se debe a un defecto o al desgaste."

El gigante japonés de los videojuegos lleva años sufriendo presiones en relación con el problema del drifting: los clientes indignados han expresado su frustración hasta tal punto que los organismos internacionales de control han tenido que intervenir y, en consecuencia, han emprendido acciones legales contra Nintendo. El sitio web intenta controlar los daños de forma semiapropiada mediante el gesto de buena voluntad de reparaciones de por vida: "Nintendo se enorgullece de crear productos duraderos y de alta calidad, y los mejora continuamente. Por lo tanto, y hasta nuevo aviso, Nintendo ofrece a los consumidores que hayan adquirido el producto correspondiente en el EEE, Reino Unido y Suiza que las reparaciones del síndrome de respuesta relacionado con los sticks de control se llevarán a cabo de forma gratuita en los centros de reparación oficiales de Nintendo. Esto se aplica incluso si el síndrome está causado por el desgaste e incluso si la garantía del fabricante de 24 meses proporcionada por Nintendo ha expirado. La garantía del fabricante no afecta a ningún derecho legal que puedas tener en virtud de la legislación de protección del consumidor como comprador de bienes. Los beneficios aquí descritos se suman a esos derechos".

Nintendo no ha abordado la causa raíz del problema de deriva del mando estándar de Nintendo Switch, y una revista y organismo de control del Reino Unido no está del todo satisfecha con la oferta de reparaciones gratuitas. La directora de política y defensa de Which?, Rocío Concha, se pronunció al respecto: "La "deriva" de Nintendo Switch lleva años asolando a los jugadores, y muchos consumidores se han quedado sin dinero comprando caros mandos de repuesto, así que es positivo que el gigante de los videojuegos se haya comprometido a reparaciones gratuitas de por vida." Detalla las investigaciones internas de la revista sobre el hardware: "Las pruebas de Which? descubrieron que estos problemas crónicos del mando de Nintendo Switch se deben probablemente a un fallo mecánico, lo que apunta a defectos de diseño que Nintendo debe solucionar para evitar que los mandos defectuosos acaben en los hogares de la gente en primer lugar."

Concluye que la Gran N debería estar haciendo más para mejorar la atención posventa para su gran y dedicada base de clientes: "Además de reparaciones gratuitas, Nintendo también debe comprometerse a compensar, reembolsar o reemplazar a todos los consumidores que se hayan visto afectados por este problema desde el lanzamiento de la consola y promocionar este plan para que los consumidores sepan que hay asistencia disponible."

Fuentes: Soporte de Nintendo UK, VGC, Eurogamer, Cnet