Portátil gaming de ASUS regresa de un proceso de RMA con una misteriosa falta de memoria RAM

Dado Historia reciente de ASUS con reparaciones de garantía, es probable que no sea sorprendente para algunos saber que la compañía ha estado envuelta en otro drama de RMA. Esta vez, un usuario de Reddit que se hace llamar u/Thriceinabluemoon publicó en r/ASUS sobre su experiencia enviando un 2023 ASUS Zerphyrus G14 para su reparación bajo una garantía extendida y recibiendo la computadora portátil sin su tarjeta RAM SODIMM de 16 GB. Si bien esto en sí mismo sería una frustración, el soporte al cliente de ASUS en los Países Bajos, donde se compraron y repararon la computadora portátil y la garantía extendida, "ni siquiera reconocerá que la RAM adicional vino con el producto", sin importarle corregir el problema.

El redditor explica en el hilo de comentarios en la publicación original que la computadora portátil se compró con 32 GB de RAM, 16 GB de soldadura y 16 GB instalados en una ranura SODIMM, y es el mismo palo SODIMM con el que se compró que ha desaparecido durante el proceso de reparación. Desde entonces, se han puesto en contacto con ASUS, proporcionando el recibo como evidencia de que la computadora portátil fue comprada con 32 GB de RAM preinstalada y aún no ha recibido respuesta del soporte con una resolución.

u/Thriceinabluemoon en RedditLa historia: gracias a la garantía extendida que compré, pude obtener un RMA en los Países Bajos por un g14 2023 con 32gb de carnero (GA402XY). Reemplazaron la placa base y enviaron la computadora portátil con solo uno de los dos palos de RAM de 16 gb (en el modelo 2023, solo uno está soldado). Durante las últimas semanas, he estado tratando de que ASUS resuelva el problema, pero hasta ahora no he tenido suerte (el soporte al cliente ni siquiera reconoce que la RAM adicional vino con el producto).Mi consejo: parece que hay un problema con el robo de RAM en el centro de reparación en los Países Bajos, por lo que recomiendo encarecidamente que retire el palo de RAM antes de enviarlo para reparaciones.

Ha habido sugerencias en los comentarios de que tal vez ASUS reemplazó la placa base y simplemente pasó por alto la reinstalación del palo SODIMM, mientras que otros han teorizado que ha habido algún tipo de malentendido o falta de comunicación entre los departamentos de reparación y servicio al cliente, pero es preocupante que ASUS no haya abordado el problema en una respuesta al cliente. Desafortunadamente, los comentarios también están llenos de historias de terror similares, algunas de ASUS, otras relacionadas con otras marcas de computadoras portátiles, con un comentarista que cuenta un Acer Predator Helios 18 que se envió con 64 GB de RAM y 2 TB de almacenamiento y se devolvió de la reparación de garantía con 1 TB de almacenamiento y 32 GB de RAM.

Fuente: u/Thriceinbluemon