Seagate responde a los informes de ventas fraudulentas de «nuevos» discos duros en Alemania

La semana pasada, Heise.de publicó un extenso artículo que cubría numerosas compras de discos duros Seagate problemáticos. Una parte de los lectores de la publicación alemana se unieron, tras un informe inicial de la experiencia de un individuo con unidades de disco duro Seagate Exos de 14 TB supuestamente nuevas. Heise.de recibió cincuenta historias de seguimiento de su audiencia; de este gran volumen de comentarios surgió un patrón claro. Según diversas pruebas, doce establecimientos minoristas fueron sorprendidos vendiendo productos usados/reacondicionados de Seagate; a los clientes decepcionados se les hizo creer que estaban adquiriendo existencias «totalmente nuevas». El informe de la semana pasada documentaba ejemplos con desgaste físico visible, y los diagnósticos de software revelaban un uso operativo previo de entre 10.000 y 50.000 horas. Heise.de realizó un pedido a la fuente original, pero esta transacción se canceló: los modelos Seagate Exos de 14 TB y 16 TB ya no estaban en rotación de existencias.

Tom's Hardware ha seguido de cerca los acontecimientos en Alemania y se ha puesto en contacto con Seagate para obtener sus comentarios. Un artículo recién publicado contiene la respuesta oficial del especialista en almacenamiento, pero el portavoz no reveló ninguna información sobre las causas. La declaración comenzaba con: «Seagate no vendió ni distribuyó estas unidades fraudulentas a revendedores...Recomendamos a los revendedores que sólo compren unidades a socios de distribución certificados de Seagate para asegurarse de que compran y venden sólo unidades Seagate nuevas o certificadas de fábrica...Las unidades de disco duro que han sido restauradas y certificadas de fábrica por Seagate y revendidas como parte del Programa de Circularidad de Unidades de Seagate pueden identificarse por la etiqueta blanca de unidad de disco duro con borde verde y la designación: Recertificado de fábrica».

Tras el análisis, Tom's Hardware opina que: «La declaración de Seagate implica que estas tiendas no se habrían visto implicadas en la venta de discos duros fraudulentos si los hubieran obtenido de los socios certificados de la empresa de almacenamiento. No podemos saber con certeza si los revendedores estaban realmente haciendo esto, pero si algún minorista había adquirido las unidades fraudulentas de fuentes no certificadas, podría haber sido un gran error... Curiosamente, Heise.de señala que de la docena de tiendas a las que sus lectores supuestamente compraron las unidades fraudulentas, cinco estaban en la lista de socios certificados. No es una buena imagen, y plantea algunas preguntas acerca de dónde esos cinco minoristas estaban recibiendo sus unidades de Seagate, si no de un distribuidor de confianza o de la propia Seagate».

Fuentes: Heise Dot DE 1#, Tom's Hardware #1, Tom's Hardware #2, Heise Dot DE 12