Un propietario de una RTX 5090 afirma que NVIDIA rechazó su RMA debido a que el número de serie se había borrado, mientras más usuarios de Reddit reportan el mismo defecto en la GPU.

Este problema parece ser común ya que varios usuarios han reportado números de serie descoloridos en sus GPU.

NVIDIA se negó a entretener la reclamación RTX 5090 FE RMA debido a un número de serie "descolorido" a pesar de que el usuario afirma que todavía posee la caja original con número de serie

Esta es la primera vez que cubrimos este tipo de informe, pero no es un incidente raro. El usuario de Reddit/Willing-Avocado-4830 abrió un hilo en r/NVIDIA alegando que NVIDIA rechazó su reclamación de garantía de RTX 5090 Founders Edition sin dar ninguna razón. Según la publicación, la GPU tiene casi un año y fue comprada directamente en la tienda de NVIDIA UK.

El usuario informa que ver la pantalla negra se bloquea cuando la GPU operaba bajo plena carga recientemente, lo que le llevó a ponerse en contacto con NVIDIA para una reclamación de RMA. Después de enviar la GPU a NVIDIA, el usuario esperó más de un mes, pero no escuchó a la compañía. Hace unos días, uno de los representantes de NVIDIA informó al usuario que su RMA había sido rechazado, y que enviarían su GPU de vuelta.

Sin embargo, no dieron ninguna razón para el rechazo de la RMA. Después de contactar a la compañía nuevamente, se informó al usuario que el número de serie de su GPU en el soporte de metal se había desvanecido, lo que lo hacía "ilegible", lo que resultó en el rechazo de RMA. Desafortunadamente, la publicación de Redditor no muestra la respuesta de la compañía debido a una edición incorrecta, pero parece que NVIDIA se negó a entender su reclamo de garantía.

El usuario argumenta que su reclamo de garantía no debe ser rechazado ya que todavía posee el embalaje original y la prueba de compra, lo que debería ayudar a NVIDIA a identificar el producto y continuar con la reparación / reemplazo. Sin embargo, aquí es donde las cosas se complican. No pudimos encontrar nada que diga explícitamente si la desvanecimiento del número de serie en el soporte de la GPU debería causar un rechazo de RMA o no.

Sin embargo, este tema parece estar más extendido de lo que pensábamos. En los comentarios, varios usuarios más informaron haber visto números de serie descoloridos en el soporte de la GPU después de unos meses de uso. Un propietario de RTX 5080 FE informó una historia de rechazo de RMA similar, que confirma que NVIDIA probablemente está rechazando las reclamaciones de RMA en función de la legibilidad del número de serie.

Fuente de noticias: Reddit