Western Digital se gana la confianza de un cliente tras ampliar la garantía de un SSD de forma gratuita y enviarle además una unidad de 2 TB en lugar de un SSD de 480 GB

En un incidente raro, el cliente obtuvo una actualización incluso después del final de la garantía del producto.

Western Digital amplía la garantía SSD del usuario, al tiempo que ofrece una unidad que tiene 4X la capacidad de la unidad defectuosa

El usuario de Reddit u/altas flores, "Esto me hizo muy feliz", después de lo que le sucedió cuando envió su SSD defectuoso para un reemplazo. A diferencia de la mayoría de los casos en los que los usuarios necesitan enviar sus productos defectuosos bajo el período de garantía, este caso es totalmente diferente ya que el usuario descubrió que su garantía SSD ya había terminado hace un mes.

El usuario informa que su SSD no está funcionando, por lo que decidió ponerse en contacto con Western Digital para obtener ayuda. La compañía le notificó que su garantía de SSD ya había terminado el mes pasado, lo que técnicamente significa que no está calificado para obtener un reemplazo o reparación de forma gratuita. Sin embargo, WD supuestamente ofreció "extender" el período de garantía del SSD, lo cual es raro.

En un momento en que compañías como Samsung y Micron están rechazando directamente los reemplazos incluso para los SSD / RAM que están bajo el período de garantía, WD siguió adelante y le dio la oferta de reemplazar el SSD de forma gratuita fuera del período de garantía. Por lo tanto, el usuario envió su SSD de 480 GB para su reemplazo, con la esperanza de un producto similar. Sin embargo, WD lo sorprendió con una SSD más grande.

El usuario dice que cuando el paquete llegó a su casa, se sorprendió al descubrir que WD le había enviado un SSD "2 TB" Blue SA510, que es casi cuatro veces la capacidad de la que envió de vuelta. WD no estaba obligado a hacer esto, pero es un buen movimiento que mejora la reputación y la confianza de la compañía, especialmente a medida que los precios de SSD están aumentando.

Hace unas semanas encontré mi vieja computadora portátil de secundaria, que modedé con un SSD y descubrí que no arrancaría. Procedí a quitar la unidad para ver si mi PC de escritorio lo detectó, pero tuve mala suerte. Ni siquiera mi amigo de TI podría salvarlo. Ella me recomendó ponerse en contacto con el soporte de garantía, así que llamé a SanDisk/WD a su línea directa. Para mi sorpresa, la garantía había expirado hace apenas un mes. Sin embargo, me ofrecieron extender esa garantía... Entonces, les envié la vieja unidad WD Green 480GB llena con una copia de Huayra Linux, la tarea antigua (y probablemente una copia de NFSU2) Esta mañana DHL vino a mi casa justo antes de empacar mis cosas en mi trabajo, y para mi sorpresa, ME ACTUALIZARON A A 2TB DRIVE THAT EVEN HAS CACHE OMG que no esperaba ese jajaja - u/halfbakedredhead

Este SSD en particular cuesta más de $ 200 en Argentina, según lo informado por el usuario, mientras que un SSD SATA de 480 GB se puede encontrar por alrededor de $ 100 o menos. Con suerte, otras compañías aprenden tal ética y al menos honran la reclamación de RMA cuando el producto está bajo el período de garantía.

Fuente de noticias: Reddit