ZOTAC rechaza la garantía de una RTX 3060 de un año de antigüedad y culpa al vendedor por venderla dos años después de su importación

La denegación de la garantía ha dejado al usuario en un estado en el que no sabe si es culpa de ZOTAC o del vendedor.

ZOTAC informa al usuario que la garantía de 3 años de su GPU expiró a pesar de que el usuario compró la tarjeta el año pasado; culpa al vendedor por vender tarde

Este es un caso extraño, al menos comparado con lo que hemos encontrado hasta ahora. Las historias de terror de garantía no son nuevas, pero lo que le sucedió a u/AbhishekG9 es una de las experiencias más inusuales y frustrantes. El usuario dice que compró un ZOTAC GeForce RTX 3060 Twin Edge el año pasado (27 de junio de 2025, como la fecha exacta) y se puso en contacto con ZOTAC con respecto a la garantía de la tarjeta.

El usuario no indicó si su GPU funcionaba normalmente o no, pero la respuesta de ZOTAC fue impactante. El correo electrónico de ZOTAC indica que la garantía de la GPU ya ha finalizado a pesar de que el usuario la compró el año pasado. El usuario dice que no esperó mucho para registrar el producto en el sitio web y lo hizo solo unos días después de la compra.

Sin embargo, según ZOTAC, eso no retiene ni amplía la garantía de la GPU. Lo que más nos sorprendió es la razón dada por ZOTAC para poner fin a la garantía de la GPU en solo un año. ZOTAC dice que la GPU se vendió casi dos años después de que el vendedor / minorista la compró / importó de ZOTAC, y que dejó la tarjeta con solo un año de garantía. En palabras sencillas, ZOTAC contó los dos años de la tarjeta en los estantes, lo que resultó en el final del período de garantía.

Revisamos el sitio web oficial de ZOTAC INDIA y descubrimos que las políticas con respecto a la garantía son ambiguas. ZOTAC INDIA afirma que,

La duración de la garantía comienza a partir de la fecha original de compra del producto o la fecha de importación / factura del distribuidor. Se debe presentar una copia del recibo original para hacer uso de la garantía del producto.

Entonces, ¿la factura original entregada por el vendedor al consumidor determina el período de garantía, o es la fecha de compra / importación por parte del vendedor / distribuidor? ¿Cuál es, ZOTAC? Por supuesto, ZOTAC citó la misma política en el correo electrónico, que la salva de la responsabilidad de proporcionar reparaciones o reemplazos, pero en lo que respecta a los términos de garantía en otras regiones, no es así.

Tal vez ahora el usuario no tiene otra opción que ponerse en contacto con el vendedor por venderle una GPU "nueva" de 2 años. Pero no creo que sea fácil para el cliente obtener un reemplazo a menos que solicite ayuda a la corte de consumidores.

Fuente de noticias: Reddit