Un representante del centro de servicio técnico de Google le dijo a una clienta de Pixel que la batería hinchada de su smartphone era consecuencia del uso de un cargador Samsung.

Reclamar una garantía en un electrónico de consumo es una de las experiencias más interesantes que jamás tendrá, y aún más si tiene un teléfono inteligente que ha sufrido fallas catastróficas, como una batería hinchada. En esta ocasión, una clienta llevó su dispositivo afectado a un centro de servicio de Google, y se encontró con un representante que quería rechazar su servicio con un comentario completamente absurdo o tenía toda confianza en sus afirmaciones. Según el empleado anónimo, la batería hinchada del Pixel fue el resultado del uso de un cargador Samsung.

Por lo general, las baterías de los teléfonos inteligentes no se hinchan cuando se usa el cargador de otra marca, pero no hay confirmación si el propietario del Pixel recibió un reemplazo

El dispositivo en cuestión era un Pixel sin nombre que estaba en posesión de una mujer que vivía en Delhi, India, ya que era la ubicación de uno de los centros de servicio de Google. Al parecer, @Pmkphotoworks escuchó una conversación entre el propietario del teléfono inteligente y el representante, en la que el usuario de Pixel preguntó al individuo sobre la razón de la batería hinchada. La representante dirigió otra pregunta hacia ella, preguntando qué cargador estaba usando.

Después de responder que estaba recargando la batería Pixel con un adaptador de corriente Samsung, la representante respondió que estaba usando el cargador incorrecto, lo que llevó a una batería hinchada. La publicación en X no confirma si a la mujer se le ofreció algún tipo de servicio, pero sí destaca una táctica típica a la que los empleados de la compañía recurren a negar un servicio legítimo a un cliente. Un cargador original de Samsung se comportaría como cualquier otro cargador Pixel, suministrando la cantidad correcta de potencia y voltaje de salida.

El representante del centro de servicio de Google probablemente quería culpar al propietario del Pixel, ya que significaría que el empleado no tendría que perder tiempo y esfuerzo en abastecer la batería y reemplazarla. Además, también ahorraría a la empresa una pequeña cantidad de dinero. Si bien la India ha progresado masivamente tecnológicamente, también es una cuestión de transferir el conocimiento de la electrónica de consumo al cliente.

Dado que una buena parte de las personas que viven en el país carecen de información sobre el funcionamiento interno de un teléfono inteligente, es fácil para los representantes de la empresa desviar la culpa hacia algo tan simple como usar un cargador de una empresa diferente. Si ese fuera realmente el caso, entonces la hinchazón de la batería sería un problema omnipresente en la India, dado que hay una gran cantidad de soluciones de terceros de Anker, AUKEY, Tronsmart y muchos otros. Nuestra suposición es que el uso prolongado, combinado con el sobrecalentamiento, fue el culpable.

Los teléfonos inteligentes Pixel no son ajenos a los problemas de hardware y software

A lo largo de los años, hemos proporcionado una gran cobertura en torno a una serie de problemas que afectan a la gama de teléfonos inteligentes Pixel de Google. Desde el sobrecalentamiento hasta causar un parche quemado en el disipador de calor a un Pixel 6a que se incendia, los incidentes son interminables. De hecho, el problema de sobrecalentamiento del Pixel 6a persistió hasta el punto de que Google se vio obligado a emitir una actualización de software que reduciría la capacidad de la batería y el rendimiento de carga, todo por el bien de mitigar los riesgos.

La misma actualización se implementó para la serie Pixel 10, con la capacidad de la batería y el rendimiento de carga reduciendo después de que se completen los 200 ciclos. Tal vez Google debería prestar más atención a la obtención de baterías de mayor calidad que son menos propensas a la hinchazón en lugar de obligar a sus representantes de centros de servicio a iniciar un juego de culpa contra los clientes. Si esta práctica no cambia, una mala experiencia podría obligar a los clientes frustrados a hacer de un iPhone o incluso un dispositivo Samsung su controlador diario.

Fuente de noticias: @Pmkphotoworks